سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع ​

القسم الاول: سياسة منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد (3D Printing)

أولاً: تصنيف المنتجات ثلاثية الابعاد (المجسمات، التوزيعات...)

1. المنتجات المخصصة (Customized 3D Printed Products):

تشمل – على سبيل المثال لا الحصر:

الأسماء، القلائد، المفاتيح المخصصة، القطع التي تحتوي على اسم، تاريخ، شعار، أو أي طلب خاص من العميل.

• يتم تصنيع المنتجات المخصصة حسب طلب العميل وبمواصفات خاصة.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بعد بدء التصنيع، إلا في حال وصول المنتج معيبًا أو تالفًا.
• الفروقات البسيطة في اللون، الملمس، أو خطوط الطباعة (Layer Lines) تُعد طبيعية في الطباعة ثلاثية الأبعاد ولا تُعتبر عيبًا.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الطباعة.

2. المنتجات العامة (Standard / Non-Custom 3D Printed Products)

تشمل:

التوزيعات، القطع العامة، الحوامل، الديكورات، أو أي منتج غير مخصص باسم أو طلب خاص.

يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات وفق الشروط الموضحة أدناه.

ثانيًا: سياسة العيوب والتلف

• يجب على العميل فحص المنتج فور الاستلام.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به عيب واضح، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع:
  • صور أو فيديو واضح للمنتج
  • رقم الطلب
• في حال ثبوت أن الخلل من طرفنا، يحق للعميل:
  • استبدال المنتج، أو
  • استرجاع المبلغ (كامل أو جزئي) حسب تقييم الحالة

عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة يسقط حق المطالبة بالتعويض.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

• الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة أو المزاج مسموح فقط للمنتجات غير المخصصة.
• يشترط أن يكون المنتج:
  • غير مستخدم
  • بحالته الأصلية
  • مع تغليف مناسب
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.

رابعًا: الشحن والخصم من المبلغ المسترد

• تكلفة الشحن المتوقعة حاليًا: حوالي 23 ريال سعودي (قابلة للتغيير حسب شركة الشحن).
• في حال الموافقة على الاسترجاع:
  • يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
  • يتم خصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد.
• رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو التعويض

لا يتم قبول الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

• الاستخدام الخاطئ أو الإهمال
• التعرض للحرارة، الماء، أو الضغط الزائد
• التلف الناتج عن سوء التخزين
• خطوط الطباعة أو الملمس الطبيعي للطباعة ثلاثية الأبعاد
• أخطاء في الطلب من العميل (مثل اسم خاطئ، مقاس خاطئ، أو تصميم غير دقيق)

سادسًا: ملاحظات مهمة

• منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد ليست منتجات مصبوبة صناعيًا، وقد تختلف شكليًا عن الصور بنسبة بسيطة.
• بإتمام الطلب، يقر العميل اطلاعه وموافقته الكاملة على هذه السياسة دون أي استثناء.

القسم الثاني: منتجات الأكواد (أكواد مايكروسوفت، ألعاب، وغيرها)

يضمن متجر بلو سبارك أن الأكواد توفر الخدمة المتفق عليها لمدة سنة كاملة على الاقل من تاريخ التفعيل، بشرط أن يتم التفعيل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• الضمان لا يشمل:

1. 1. إعادة التفعيل على جهاز أو حساب مختلف.
   2. إعادة تثبيت النظام أو تغييره.
   3. استخدام نظام تشغيل غير أصلي أو يحتوي على فيروسات.
   4. عدم تفعيل الكود خلال 7 أيام من الشراء.

• سياسة التعويض:

1. 1. إذا لم يعمل الكود خلال 7 أيام من الشراء، يُعوض العميل بكود جديد من نفس الخدمة.
   2. إذا توقف البرنامج خلال فترة الضمان، يُعوض العميل بكود جديد، وإن لم يتوفر كود بديل، يُحسب له تعويض مالي حسب المدة المتبقية.

مثال: إذا اشتريت برنامج بـ 120 ريال، وتعطل في الشهر الثالث: تم استخدام 3 شهور، وبقي 9، يتم تعويضك بـ 90 ريال (9 شهور × 10 ريال/شهر).

1. 1. المفاتيح لا تسترد ولا تستبدل بعد استلامها.

القسم الثالث: منتجات الاشتراكات (ديسكورد، سبوتيفاي، نتفليكس، إلخ)

نضمن تفعيل الاشتراك خلال 72 ساعة وضمان استمراريته طوال مدة الاشتراك.

• الضمان لا يشمل:
• 1. إلغاء أو تغيير الباقة من طرف العميل.
     
     
• سياسة التعويض:
• 1. في حال توقف الاشتراك، نعيد تفعيله أو نعوض العميل نقدًا حسب المتبقي.
  2. مثال: اشتراك بـ 60 ريال لـ 12 شهر، وتعطل بعد 3 شهور: تبقى 9 شهور.، يتم تعويضك بـ 45 ريال (9 × 5 ريال/شهر).

القسم الرابع: قسم الألعاب:

• أولاً: الحسابات الخاصة (Ownership Transfer)
• 1. الحسابات الخاصة تُنقل ملكيتها كاملة إلى العميل بعد الشراء.
  2. يصبح العميل مسؤولًا بشكل كامل عن تغيير بيانات الحساب (البريد، الرقم السري، إلخ) فور استلامه.، في حال عدم تغيير البيانات بعد الاستلام، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن فقدان الحساب أو التعدي عليه لاحقًا.
     
     
• ثانياً: الحسابات المشتركة (Shared Accounts)
• 1. هذه الحسابات تظل مملوكة للمتجر، ويُسمح للعميل باستخدامها فقط خلال فترة الاشتراك.
  2. يُمنع منعًا باتًا تغيير بيانات الحساب المشترك (كلمة المرور، البريد، اللغة، الصورة، إلخ).
  3. المتجر يحتفظ بالحق في سحب الحساب من العميل فورًا إذا لم يتقيد بالتعليمات.
     
     
• ️ آلية التسليم:
• 1. يتم التسليم تلقائيًا عبر الموقع أو يدويًا عبر الواتساب.
  2. نضمن الدخول للحساب لمدة 6 شهور، بعد الفترة، يتم تقييم الحالة من قبل خدمة العملاء.
     
     
• ملاحظة مهمة – حماية Denuvo:

بعض الألعاب محمية بنظام Denuvo الذي يمنع تفعيل اللعبة على أكثر من 5 أجهزة باليوم، لهذا نحتاج إلى جدولة مسبقة لتحديد وقت التفعيل المناسب.

• 1. تتم إعادة الجدولة مرة واحدة فقط إذا تعذر الوقت المحدد، في حال تعذر العميل مرة ثانية، يتم إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ تلقائيًا. ​
  2. -
     
• سياسة الدخول للحسابات المشتركة:

يضمن المتجر إمكانية الدخول المتكرر للحساب المشترك لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء.

1. يُسمح بالدخول إلى الحساب مرة واحدة كل 3 أسابيع كحد أقصى.
2. أي طلبات دخول إضافية خارج هذا الإطار تعتبر مخالفة لشروط الاستخدام.

• سياسة التعويض:

إذا حصل خلل من طرفنا، يتم تعويض العميل بحساب بديل أو إعادة المبلغ خلال 6 شهور الضمان.

• التحايل وسوء الاستخدام:

في حال ثبوت أي تحايل، إساءة استخدام، أو محاولة مشاركة الحساب مع أطراف أخرى (بما في ذلك السماح لأشخاص آخرين باستخدام الحساب)، يحق للمتجر:

1. سحب الحساب فورًا،
2. إلغاء الاشتراك دون أي تعويض مالي،
3. واعتبار الطلب لاغيًا بسبب مخالفة الشروط.

• ملاحظة مهمة بخصوص أوقات العمل والدعم الفني:

من السبت إلى الخميس: من الساعة ١١ صباحًا حتى ٩ مساءً

يوم الجمعة: من الساعة ٢ ظهرًا حتى ٩ مساءً

بتوقيت مكة المكرمة +03:00 GMT

التواصل معنا خارج هذه الأوقات لا يُعتبر تجاهلًا أو تقصيرًا من طرفنا، حيث يتم إرسال رسالة تلقائية توضّح أوقات العمل بمجرد تواصلك.

لذلك، أي شكوى يتم رفعها بسبب عدم الرد خارج أوقات الدوام تُعتبر لاغية ولا يُعتد بها.

وبإتمامك لأي طلب من خلال الموقع أو أي وسيلة رسمية تابعة لـبلو سبارك، فأنت توافق تلقائيًا على جميع الشروط والأحكام وسياسات الضمان والاستبدال والاسترجاع المُعلنة.

لأي استفسارات أو دعم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو المنصات الرسمية.

تمت مراجعة هذه السياسة بتاريخ: [2026/02/22]